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      在線客服
      店鋪運營管理規定

      一、開店資質規范


      1.在錦藝搜布平臺申請入駐的商家賬戶,須詳細閱讀協議條款,并遵守協議條款。

      2.在錦藝搜布網站上開設的企業店鋪須提報真實、有效的營業執照,銀行賬戶等信息。個人店鋪提供店主個人真實身份證信息。

      3.商家應當按照錦藝搜布網站系統設置的流程和要求發布商品。

      4.商家符合錦藝搜布要求的其他條件。


      二、商品描述規范


      項目

      內容說明(店鋪通用)

      資質

      公司及品牌資質

      商品標題

      商品名稱(型號)?+?(與商品相關的非關鍵屬性)?+?規格?+(商品貨號)

      單位均使用大寫模式,如:千克(kg),米(m)?條

      商品關鍵屬性(必填):應準確如實填寫,不得堆砌關鍵詞

      對商品進行的相關形容詞描述,例如:現代簡約、歐式風格、手工復古等?

      ?

      違規的關鍵字

      特價、低價、跳樓價、勁爆價、血價、虧本甩賣、特供、萬人好評、批發、清倉、折扣、超值、全網第一、銷量第一、全網首發

      ?

      圖片規范

      ?

      主圖像素不應少于600*600pix,圖片文件應該是JPG格式,首圖必須為商品主題正面或水平向左45度展示的實物圖。

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      描述信息

      A.??????制造者的名稱和地址

      B.??????產品名稱

      C.??????產品型號和規格

      D.??????采用原料的成分和含量

      E.??????洗滌方法

      F.??????使用和貯藏條件的注意事項

      G.??????產品標準編號

      H.??????產品質量等級,檢驗合格證

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      商品質量規范??

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      商品質量必須符合已有的國家標準、行業標準以及商品本身標注的商品標準(商品標注的執行標準應符合或高于國際/行業標準)。(退換貨,驗貨以國家標準、行業標準以及商品本身標注的商品標準(商品標注的執行標準應符合或高于國際/行業標準為標準檢驗、抽查)

      ?

      ?

      三、爭議處理標準

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      爭議類型

      爭議原因

      換貨、申請






      售后爭議

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      未收到商品

      1、付款后,約定時間未發貨,買家直接申請退款

      2、賣家發貨,有物流信息及單號,買家聯系賣家,并有權要求賣家24小時內回復,如未回復,買家提出退款申請。

      1、商品與描述不符

      2、貨物質量問題

      3、數量問題

      4、規格問題

      5、色差問題

      收到商品之日起7天內(以快遞確認簽收時間為準)提出退款退貨申請

      無理由換貨

      收到商品之日起7天內(以快遞確認簽收時間為準)提出無理由換貨申請

      ?

      四、爭議的受理及免責處理

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      爭議情形

      錦藝搜布

      符合錦藝搜布處理爭議申請條件的

      受理

      買賣雙方經自行協商達成退款協議但尚未履行,一方或雙方反悔,買賣雙方要求錦藝搜布介入

      受理

      買家超出規定時限提出退款申請的

      不介入

      賣家向買家提示使用平信方式的風險后,買家仍要求使用平信方式發貨的,由此產生一切糾紛

      不介入

      運費由買家承擔情況下,約定運費低于實際發生的運費的,不足部分由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決

      不介入

      買賣雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢,一方或雙方反悔產生爭議的

      不介入

      交易做不退貨退款處理后,賣家需要取回商品的

      不介入

      買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致,因實際交易商品產生的爭議

      不介入

      駁回買家退款要求后,買家再次申請

      不介入

      因商品存在危及人身財產安全的不合理危險,導致買家損失的

      不介入(由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決)

      向買家交付的虛擬物品多于約定數量的,賣家需要取回商品

      不介入(應當自行聯系買家解決)

      ?

      賣家未在規定時間內提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的,或者買家根據協議約定操作退貨后,賣家無正當理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運費由賣家承擔;賣家需要取回商品的

      不介入(應當與買家另行協商或通過其他途徑解決)

      買家逾期未根據協議約定或錦藝搜布規定時間操作退貨的,交易做打款處理。交易款項支付給賣家后,買家再次要求退貨的

      不介入(應當與賣家另行協商或通過其他途徑解決)

      交易款項或保證金支付后,根據處理結果仍需賣家(或買家)承擔責任的

      不介入(由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決)


      錦藝搜布僅作為買賣雙方爭議的受理調解處理方,對買賣雙方已經發生的爭議進行調解處理,不承擔買賣雙方已經發生的爭議的一切法律責任;并且,錦藝搜布不因依據本條例實施的退款行為而向賣方承擔任何法律責任,賣方應當為此承擔一切風險和責任。

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      五、商家店鋪違規分類

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      違規類型

      違規原因

      商品主圖違規

      商品主圖不符合規范——與商品不符

      商品主圖不符合規范——背景

      商品主圖不符合規范——違規營銷

      商品主圖不符合規范——logo位置

      商品描述違規

      商品描述中圖片無法正常顯示

      商品描述中文字描述不合規范

      商品描述中無清晰產品標簽

      商品描述中產品信息不全

      商品描述中無對應尺寸信息

      商品描述不真實全面,易引起誤解

      商品標題違規

      商品標題不符合命名規范

      商品標題堆砌關鍵字

      商品描述中包含廣告信息

      商品描述中出現第三方平臺信息

      商品信息中出現第三方平臺信息

      禁售商品

      禁止在我司銷售未經允許違反國家行政法規或不適合交易的商品

      夸大商品成分、含量

      夸大商品成分、工藝、含量及商品質量不合格

      商品標題、圖片、描述等不一致

      商品標題、圖片、描述等不一致

      侵權違規

      侵犯他人知識產權

      類目及屬性違規

      錯放商品類目,屬性值添選錯誤,超出經營范圍

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      六、違規行為及處理規則


      類別

      違規行為

      處理規則





      商品違規類

      1、商家出售假冒商品,假冒材質商品的。

      2、發布違禁信息。

      3、描述差異,是指商家未對瑕疵信息披露且影響買家正常使用、或商家對商品的描述與買家收貨的商品存在重大差異且影響買家正常使用、或商家對商品材質、成分描述不全面,存在重大遺漏的的情形,商家描述差異的。




      下架違規商品,向錦藝搜布支付違約金1000元的處理;

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      交易違規類

      1、延遲發貨,商家在買家付款后實際未在72小時內發貨,或其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,未按合同約定履行發貨義務的行為。

      2、虛假發貨且違規訂單


      限制商家推廣14天、向錦藝搜布支付違約金3000元的處理;

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      商家經營違規類

      1、引導買家到第三方平臺或線下交易,指商家通過在線客服,電話,短信,等方式引導買家在www.willhuenink.com外的其他平臺或線下進行交易的行為。

      2、未提供或更新企業信息,指錦藝搜布的商家,未在錦藝搜布規定的期間內提供或及時更新錦藝搜布要求商家提供的與其經營行為相關所必須的身份資料及經營內容資料,包括但不限于商家的企業營業執照信息、行業資質、有效的聯系方式、準確的商品認證信息及其他依據錦藝搜布、國家相關監管部門、法律法規等要求提供的相關材料的行為。






      限制商家推廣及30天、向錦藝搜布支付違約金6000元的處理;

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      買家版

      買家版

      賣家版

      賣家版

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